L’entreprise Market America est prête et positionnée pour révolutionner l’industrie de la vente directe, si ce n’est la structure même de l’activité et du marketing, grâce à son puissant système de développement d’entreprise UnFranchiseMD et à la mise en œuvre du marketing personnalisé. Le programme de client privilégié a été mis au point et lancé par Market America comme élément fondateur dans lequel engager le concept de marketing personnalisé. L’orientation stratégique et l’intégration réussie du programme de client préféré dans le système UnFranchise ouvriront la voie à Market America et à tous ses propriétaires UnFranchise pour faire entrer l’entreprise et le commerce du XXe siècle dans le prochain millénaire.
Le concept de marketing personnalisé repose sur le livre du Dr Martha Rogers et de Don Peppers qui fut un succès de librairie, The One to One Future: Building Relationships One Customer at a Time. (L’avenir personnalisé : construire une relation avec chaque client, l’une après l’autre.) Le marketing personnalisé s’inspire de plusieurs concepts de marketing ayant fait leurs preuves : marketing relationnel, marketing de base de données et initiatives visant à améliorer la satisfaction du client. Market America est parfaitement équipée pour mettre en œuvre ces principes, étant donné le haut niveau de réussite de l’entreprise en termes de ventes et de force de distribution; son système de gestion UnFranchise, un programme de gestion informatisé de l’effectif et des données qu’utilisent ses propriétaires UnFranchise; et le lancement continu par Market America de produits de haute qualité obéissant à une logique de marché.
Le programme de client privilégié de Market America, basé en grande partie sur les principes énoncés dans The One to One Future, implique des propriétaires UnFranchise qui inscrivent de manière volontaire leurs clients les plus stables, cohérents et appréciés, auprès de l’entreprise. Ces clients privilégiés participent à des programmes interactifs, fournissent des données relatives à leurs souhaits et besoins individuels et bénéficient, en retour, de promotions sur de nouveaux produits et bien plus encore. En outre, l’interaction avec la clientèle et l’élaboration d’une base de données dans le cadre du programme de client privilégié offrent l’infrastructure nécessaire pour fournir des produits personnalisés aux clients selon les souhaits et besoins qu’ils ont indiqués.
La toute première étape lors de la création d’un client privilégié est d’identifier une clientèle de détail aussi importante que possible. Parmi cette clientèle de détail initiale, le propriétaire UnFranchise verra bon nombre de personnes acheter à nouveau le(s) même(s) produit(s) sur une base cohérente et fréquente. Rappelons-nous que l’un des principes fondamentaux du marketing personnalisé est de nous concentrer sur l’augmentation de la part de marché du client (vendre plus de produits à chacun des clients) plutôt que sur l’accroissement du nombre de clients (vendre moins de produits à plus de clients). Chaque interaction entre le client et le propriétaire UnFranchise doit se traduire par la présentation et la vente de produits supplémentaires, en établissant de bons rapports qui mèneront à une relation durable. Cette relation va générer des ventes accrues et fréquentes au client en question. Elle aura pour effet un dialogue continu quant à la qualité des produits qu’il achète. À ce stade, le propriétaire UnFranchise doit partager l’occasion d’affaires potentielles liées à la vente de ces produits. Si le client est intéressé par l’activité, planifiez un rendez-vous pour une présentation d’affaires en face à face. S’il n’est pas intéressé, récompensez ce précieux client en lui présentant le programme de client privilégié de Market America et en l’inscrivant.
AVANTAGES POUR LE PROPRIÉTAIRE UNFRANCHISE : le fait d’inscrire des clients au programme de client privilégié présente des avantages considérables tels que : 1) le volume d’affaires (BV) généré par les commandes des clients peut être affecté au(x) propre(s) centre(s) de développement d’affaires du distributeur qui parraine (y compris les BDC réintroduits) ou au(x) centre(s) de développement d’affaires d’origine (à l’exclusion des BDC réintroduits) des distributeurs qu’il parraine personnellement et qui participent au programme de transfert d’achat de Market America; 2) les clients privilégiés actifs ne seront pas perdus si le propriétaire UnFranchise qui parraine quitte l’activité par la suite; 3) l’entreprise aide les propriétaires UnFranchise à lancer de nouveaux produits et à commercialiser des produits supplémentaires auprès de leurs clients privilégiés; et 4) les rapports de vente des distributeurs (formulaire 1000) peuvent être soumis en ligne en utilisant les achats de clients privilégiés.
POTENTIEL DU PLAN DE RÉMUNÉRATION BASÉ SUR LA GESTION DE LA PERFORMANCE : les exemples suivants aident à démontrer à quel point le fait de mettre en œuvre avec succès le programme de client privilégié au sein d’une organisation de vente et de distribution influencera votre rémunération basée sur la gestion de la performance.
Hypothèse prudente :
· Achetez et utilisez personnellement une quantité de produits correspondant à au moins 100 BV par mois.
· Repérez 10 clients fidèles qui achètent chacun une quantité de produits correspondant à au moins 30 BV par mois.
· Ce qui équivaut à environ 400 BV par mois.
· Reproduisez cela avec au moins trois distributeurs dans votre branche gauche et trois distributeurs dans votre branche droite.
· Vous aurez alors généré 2 800 BV par mois, ce qui représente au moins 300 $ de commission chaque mois.
Sept distributeurs servant 70 clients privilégiés continueront à croître et se multiplier!
NE NÉGLIGEZ PAS LA PUISSANCE DU PROGRAMME DE CLIENT PRIVILÉGIÉ LORS DE LA MISE EN ŒUVRE DU MODÈLE ABC DE STRUCTURATION EN PROFONDEUR ET DU PRINCIPE BASE 10.
Référez-vous aux Procédures et politiques du programme de client privilégié pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon d’inscrire et de gérer vos clients privilégiés.
Last Modified :04/16/2015 4:10:11 PM EDT